Tillbaka till startsidan

Returpolicy

Senast uppdaterad:

Vår returpolicy för webbutvecklingstjänster

Tack för att du valt Fashionoipolish för dina webbutvecklingsbehov. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa tjänster och fullständig kundnöjdhet. Denna returpolicy beskriver våra procedurer för revision, ändringar och eventuell återbetalning.

På grund av den digitala och skräddarsydda karaktären av våra tjänster skiljer sig vår returpolicy från traditionella produktreturer. Vår policy fokuserar på revisioner, korrigeringar och anpassningar för att säkerställa din tillfredsställelse med slutprodukten.

1. Tjänstegaranti

Vi åtar oss att leverera webbutvecklingstjänster som uppfyller de specifikationer som överenskommits i vårt ursprungliga projektavtal. Vår process inkluderar flera revisionspunkter för att säkerställa att slutprodukten uppfyller dina förväntningar.

Vid projektets start kommer vi att tillhandahålla en detaljerad tidsplan som specificerar leveransdatum, revisionspunkter och godkännandeprocesser. Genom att följa denna process säkerställer vi att både Fashionoipolish och du som kund har en tydlig förståelse för projektets progression.

2. Revisionspolicy

Vi erbjuder revisionsrundor i varje fas av webbutvecklingsprocessen:

1

Designfas

Efter att den initiala designen presenteras har du rätt till två revisionsrundor. Dessa revisioner ska kommuniceras inom 7 arbetsdagar efter leverans.

2

Utvecklingsfas

Under utvecklingen erbjuder vi granskningar vid fördefinierade milstolpar med två revisionsrundor per milstolpe, som ska kommuniceras inom 7 arbetsdagar efter leverans.

3

Testfas

Efter den initiala leveransen av den färdiga webbplatsen erbjuder vi en 14-dagars testperiod under vilken du kan begära korrigeringar av eventuella funktionella problem.

Ytterligare revisioner utöver de som anges ovan kan medföra extra kostnader enligt vår standardprissättning.

3. Återbetalningspolicy

Vår återbetalningspolicy är strukturerad för att vara rättvis både för våra kunder och för vårt företag, med hänsyn till den tid och de resurser som investeras i varje projekt.

Före projektstart (efter initial deposition)

Om du bestämmer dig för att avbryta projektet innan arbetet har påbörjats, kan vi erbjuda en återbetalning på upp till 80% av den initiala depositionen.

Under designfasen

Om projektet avbryts under designfasen, kan vi erbjuda en partiell återbetalning baserat på hur mycket arbete som har slutförts.

Under utvecklingsfasen

Återbetalningar under utvecklingsfasen är begränsade och baseras på hur mycket arbete som har slutförts och vilka resurser som har allokerats.

Efter projektleverans

När projektet har levererats enligt överenskomna specifikationer erbjuds inga återbetalningar. Vi kommer istället att arbeta med dig för att åtgärda eventuella problem enligt vår garantipolicy.

Projektstatus Tidsram för avbokning Möjlig återbetalning Bearbetningstid
Före projektstart Inom 48 timmar efter signering 80% av initial deposition 5-7 arbetsdagar
Före projektstart Efter 48 timmar, innan arbetet påbörjas 50% av initial deposition 5-7 arbetsdagar
Design wireframes presenterade Inom 7 dagar efter presentation 30% av initial deposition 7-10 arbetsdagar
Full design färdigställd Innan utveckling påbörjas 20% av betalda belopp 7-10 arbetsdagar
Utveckling påbörjad Mindre än 50% färdigställt 10% av betalda belopp 10-14 arbetsdagar
Utveckling över 50% färdigställd Fram till slutleverans Ingen återbetalning N/A
Projekt levererat Efter slutleverans Ingen återbetalning N/A

Alla återbetalningar kommer att behandlas via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits.

4. Garanti och felsökning

Efter projektets slutförande erbjuder vi en 30-dagars garantiperiod för alla våra webbutvecklingsprojekt. Under denna period kommer vi att åtgärda eventuella funktionella problem eller fel utan extra kostnad.

Garantin täcker:

  • Funktionella fel i kod
  • Kompatibilitetsproblem med specificerade webbläsare
  • Responsivitetsproblem på specificerade enheter
  • API-integrationer som inte fungerar enligt specifikation

Garantin täcker inte:

  • Designändringar efter godkännande
  • Nya funktioner eller utökningar utöver ursprunglig specifikation
  • Problem orsakade av tredjepartsintegrationer utanför vår kontroll
  • Problem orsakade av kundmodifikationer av koden

5. Underhåll och support efter garantiperioden

Efter garantiperioden erbjuder vi olika supportpaket för fortsatt underhåll och support. Dessa paket kommer att presenteras i slutet av projektet och kan skräddarsys efter dina specifika behov.

Supportpaket Uppdateringar Svarstid Månatlig kostnad från
Bas Säkerhetsuppdateringar och felsökningar Inom 48 timmar (arbetsdagar) 499 kr/månad
Standard Bas + WordPress/CMS uppdateringar Inom 24 timmar (arbetsdagar) 799 kr/månad
Premium Standard + mindre innehållsuppdateringar Inom 12 timmar (alla dagar) 1,299 kr/månad
Enterprise Premium + prioriterad support + månadsvis utveckling Inom 4 timmar (alla dagar) 2,999 kr/månad

Alla supportpaket faktureras månadsvis och kan sägas upp med 30 dagars skriftligt varsel.

6. Ändringar i omfattning

Vi förstår att projektbehov kan utvecklas över tid. För ändringar i projektets omfattning utöver de ursprungliga specifikationerna:

  • Mindre ändringar kan rymmas inom projektets befintliga tidsplan och budget, enligt vårt godtycke.
  • Större ändringar eller funktioner kräver en revidering av projektets tidsplan och kostnad.

Alla ändringar i omfattningen kommer att dokumenteras och kräver godkännande från båda parter innan de implementeras.

7. Kommunikation och tvistelösning

För att säkerställa att ditt projekt möter dina förväntningar, förlitar vi oss på tydlig och konsekvent kommunikation. Om du är missnöjd med någon aspekt av våra tjänster, vänligen:

  1. Kontakta din projektledare direkt och artikulera dina bekymmer tydligt.
  2. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänstavdelning på [email protected].
  3. Vi kommer att svara inom 2 arbetsdagar med ett förslag till lösning.

Vi strävar efter att lösa alla problem till din belåtenhet och i enlighet med vårt serviceavtal.

8. Ändringar i denna policy

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Ändringar kommer inte att tillämpas retroaktivt på redan ingångna avtal. Den senaste versionen av policyn kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats.

Denna policy uppdaterades senast .

9. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

  • E-post: [email protected]
  • Telefon: +46763202352
  • Adress: Brunkebergstorg 6, 111 51 Stockholm, Sverige